¿Qué es el buzón de voz ?
El servicio de buzón de voz de Orange es un sistema gratuito que te permite recibir, almacenar y escuchar mensajes de vox cuando no te ha sido posible atender una determinada llamada.

Este servicio está incluido en tu cuota mensual y presenta las siguientes ventajas:
  • No perderte ni una llamada: estés donde estés, las persona que te llamen tendrán la posiblidad de dejarte un mensaje en tu voz.
  • Flexibilidad para activar el buzón solamente para aquellas que te interesen, todas, solo si tu línea comunica, solo si no contestas, ...
  • Podrás personalizar tu buzón con un mensaje de bienvenida grabado por ti.
  • Podrás escuchar tus mensajes estás donde estés a través del acceso remoto.
¿Cómo puedo activar/desactivar el servicio de buzón de voz?
Por defecto tu buzón está activado. Para desactivar el buzón debes descolgar el teléfono y marcar una de estas opciones:
1- Desactivar desvío al buzón de voz "si comunicas o no contestas" marca el *241*.
2- Desactivar desvío al buzón de voz "si la línea no está disponible" marca el *231*.
3- Desactivar desvío al buzón de voz de todas las llamadas marca el *211*.

Para reactivar el buzón debes descolgar el teléfono y marcar una de estas opciones:
1- Activar desvío al buzón de voz "si comunicas o no contestas" marca el *24*.
2- Activar desvío al buzón de voz "si la línea no está disponible" marca el *23*.
3- Activar desvío al buzón de voz de todas las llamadas marca el *21*.

Cuando hayas marcado el codigo espera a que salga la locucion de verificación de la nueva configuración. Si lo deseas también puedes configurar tu buzón llamando al servicio de atención al cliente al 902 012 220 (*) o a través del área de cliente en la web de Orange.
¿Cómo puedo consultar mis mensajes en el buzón de voz?
  • Cuando se consulta desde el propio domicilio donde se tiene contratado el servicio, el buzón de voz está activado por defecto y se puede acceder a él descolgando el teléfono y esperando 5 segundos o marcando el 321.
  • Cuando se consulta desde fuera del domicilio donde está contratado el servicio:
    • A través del 901 904 904 (**) e identificándote con tu número de teléfono y contraseña.
    • Llamando a tu propio numero de teléfono. Espera a que salte el buzón de voz, pulsa la tecla "*" e introduce la contraseña.
¿Qúe capacidad tiene el buzón de voz?
  • 20 mensajes nuevos que se mantienen en el buzón de voz durante 14 días.
  • 20 mensajes guardados que se mantienen en el buzón de voz durante 7 días.
Notificación de mensajes en el buzón de voz
El servicio de Notificación de mensajes te permitirá recibir un correo electrónico en tu cuenta principal de Orange, avisándote de la recepción de un nuevo mensaje en el buzón de voz.

Este servicio está incluido en tu cuota mensual y presenta como ventaja: Si estás fuera de casa, en el trabajo, de viaje o de vacaciones podrás conocer si te han dejado un nuevo mensaje en el buzón de voz a través del correo electrónico.
¿Cómo puedo activar/desactivar la notificación de mensajes en el buzón de voz?
Por defecto el servicio está desactivado, para activarlo/desactivarlo puedes hacerlo:
1- A través del servicio de Atención al Cliente en el número 902 012 220. (*)
2- A través del area de cliente en la web de Orange.
¿En qué consiste el desvío de llamadas?
Con la línea Orange podrás desviar tus llamadas entrantes para que vayan directamente al buzón de voz o a otro número de teléfono (fijo, móvil, nacional e internacional). Hay cuatro tipos de desvíos:
  • Desvío de las llamadas de voz entrantes.
  • Desvío si comunica. Desvío de llamadas cuando la línea está en uso u ocupada.
  • Desvío si no contesta. Desvío exclusivamente de aquellas llamadas entrantes que no son contestadas.
  • Desvío si comunica y si no contesta. Desvío exclusivamente de aquéllas llamadas entrantes que no son contestadas o aquellas en las que la línea está en uso.

La disponibilidad de este servicio está incluido en tu cuota mensual, sin embargo, el precio de cada una de las llamadas desviadas dependerá del teléfono destino (nacional, móvil, internacional) de acuerdo con tu plan de tarifas vigentes. Además presenta las siguientes ventajas:
  • Si estás fuera de casa, en el trabajo, de viaje o de vacaciones podrás contestar a todas tus llamadas a través de tu móvil o del teléfono que más te convenga.
  • Desvía solamente las llamadas que te interesan: todas la llamadas, solo si no contesto, solo si comunica, …
  • El servicio de desvío de llamadas no tiene coste adicional y está incluido en tu cuota mensual.
¿Cómo puedo activar/desactivar el desvío de llamadas?
Por defecto, solamente se encuentra activado el desvío si "no contesta o comunica" al buzón de voz.
Desvío de todas las llamadas:
  • A través de tu propio teléfono descolgar el teléfono y marcar una de la de estas opciones:
    1- Pulsando *21*- si deseas el desvío al buzón de voz de todas las llamadas entrantes.
    2- Pulsando *21nº*- si deseas el desvío de todas las llamadas a un número determinado.
    3- Pulsando *212*- si deseas consultar los desvíos de todas las llamadas entrantes.
    4- Pulsando *211*- si deseas desactivar desvío de todas las llamadas entrantes.

    Cuando hayas marcado el codigo espera a que salga la locucion de verificación de la nueva configuración.

  • A través del servicio de Atención al Cliente (1) en el número 902 012 220. (*)
  • A través del area de cliente en la web de Orange.

Desvío "si comunica"
  • A través de tu propio teléfono descolgar el teléfono y marcar una de la de estas opciones:
    1- Pulsando *22*- si deseas el desvío al buzón de voz.
    2- Pulsando *22nº*- si deseas activar desvío a un determinado número.
    3- Pulsando *222*- si deseas consultar configuración del desvío "si comunica".
    4- Pulsando *221*- si deseas desactivar desvío "si comunica".

    Cuando hayas marcado el codigo espera a que salga la locucion de verificación de la nueva configuración.

  • A través del servicio de Atención al Cliente (1) en el número 902 012 220. (*)
  • A través del area de cliente en la web de Orange.

Desvío "si no contesta"
  • A través de tu propio teléfono descolgar el teléfono y marcar una de la de estas opciones:
    1- Pulsando *23*- si deseas el desvío al buzón de voz.
    2- Pulsando *23nº*- si deseas activar desvío a un determinado número.
    3- Pulsando *232*- si deseas consultar configuración del desvío "si no contesta".
    4- Pulsando *231*- si deseas desactivar desvío "si no contesta".

    Cuando hayas marcado el codigo espera a que salga la locucion de verificación de la nueva configuración.

  • A través del servicio de Atención al Cliente (1) en el número 902 012 220. (*)
  • A través del area de cliente en la web de Orange.

Desvío "si comunica y si no contesta"
  • A través de tu propio teléfono descolgar el teléfono y marcar una de la de estas opciones:
    1- Pulsando *24*- si deseas el desvío al buzón de voz.
    2- Pulsando *24n.º*- si deseas activar desvío a un determinado número.
    3- Pulsando *242*- si deseas consultar configuración del desvío "si comunica y si no contesta".
    4- Pulsando *241*- si deseas desactivar desvío "si comunica y si no contesta".

    Cuando hayas marcado el codigo espera a que salga la locucion de verificación de la nueva configuración.

  • A través del servicio de Atención al Cliente (1) en el número 902 012 220. (*)
  • A través del area de cliente en la web de Orange.

Para cancelar todos los desvíos de llamadas que tenga activados descuelga el teléfono, escucha el tono y marca *25*. Cuando hayas marcado el codigo espera a que salga la locucion de verificación de la nueva configuración.

(1) Los desvíos a números internacionales sólo se pueden activar a través de Atención al Cliente.
Identificación de llamadas
Todos los servicios de identificación de llamadas están incluidos en tu cuota mensual y presenta las siguientes ventajas:
  • Podrás saber quién te está llamando sin necesidad de descolgar el teléfono (visualizarás el número de la llamada entrante).
  • Podrás presentar tu número de teléfono únicamente en las llamadas que más te interese.
Identificación de llamadas entrantes, ¿cómo puedo activar/desactivar la identificación de llamadas?
Este servicio te permitirá visualizar el número de teléfono de las llamadas recibidas si previamente el emisor de la llamada no ha activado el servicio de ocultación del número propio.

Por defecto, este servicio está activado.

Este servicio podrá ser activado/desactivado exclusivamente a través del servicio de atención al cliente en el número 902 012 220 (*).

Adicionalmente, en el área de clientes de la web podrás consultar el estado (activado o desactivado) en el que se encuentra esta funcionalidad.
Ocultación permanente del número propio, ¿Cómo puedo activar/desactivar el servicio?
Este servicio te permitirá ocultar tu número de teléfono en todas las llamadas realizadas.

Por defecto, la ocultación permanente del número propio está desactivada. Podrás activar/desactivar este servicio:
  • A través de tu propio teléfono descolgar el teléfono y marcar una de la de estas opciones:
    1- Pulsando *260*- si deseas activar la ocultación permanente de tu número.
    2- Pulsando *261*- si deseas desactivar la ocultación permanente de tu número.
    3- Pulsando *262*- si deseas consultar el estado de esta funcionalidad.
  •  
  • A través del servicio de Atención al Cliente (1) en el número 902 012 220. (*)
  • A través del area de cliente en la web de Orange.
Presentación del número propio en una llamada, ¿cómo puedo activar/desactivar el servicio?
Este servicio te permitirá presentar tu número de teléfono en una determinada llamada realizada si previamente tenías activado el servicio "ocultación permanente del número propio".

Este servicio se activa/desactiva exclusivamente a través de tu propio teléfono, descolgar el teléfono y marcar "267" + el número de teléfono.
Ocultación del número propio en una llamada, ¿cómo puedo activar/desactivar el servicio?
Este servicio te permitirá ocultar tu número de teléfono en una determinada llamada realizada si previamente tenías desactivado el servicio "ocultación permanente del número propio".

Este servicio se activa/desactiva exclusivamente a través de tu propio teléfono, descolgar el teléfono y marcar: "067" + número de teléfono.

Se informa a los abonados que hubieran decidido no aparecer en las guías de abonados telefónicas, que la utilización de las mencionadas facilidades (en concreto la de identificación de llamadas entrantes) por terceros usuarios podría afectar a la protección de su intimidad y a su derecho a la protección de sus datos de carácter personal, salvo que el mencionado abonado utilize a su vez la función "ocultación del número propio".
Restricción de llamadas salientes
Este servicio te permitirá restringir la realización de determinadas llamadas salientes en función del destino, bien sean móviles, internacionales o servicios de tarificación adicional.

Todos los servicios relacionados con la restricción de llamadas están incluidos en tu cuota mensual y presenta las siguientes ventajas:
  • Podrás impedir que se realicen llamadas no deseadas.
  • Podrás utilizar este servicio como mecanismo de control parental, permitiendo que tus hijos realicen exclusivamente las llamadas para las que están autorizados.
  • Contribuirá mejorar el control de tu gasto telefónico.
¿Cómo puedo activar/desactivar la restricción de llamadas salientes?
Por defecto, estarán autorizadas todas las llamadas, excepto aquellas que por ley requieren autorización explícita del usuario de la línea (1).

Podrás realizar la activación/desactivación de las restricciones de llamadas:
  • A través del servicio de Atención al Cliente (2) en el número 902 012 220. (*)
  • A través del area de cliente en la web de Orange.

(1) Los números restringidos son llamadas que comiencen por: 803A, 806A, 807A y 907 (cuarta cifra A= 6, 7, 8,9). Si deseas autorizar alguno de estos números debes de ponerte en contacto con Atención al Cliente en el 902 012 220. (*)

(2) Para autorizar o restringir las llamadas a números especiales será necesario que el cliente envíe notificación por escrito a France Telecom con su solicitud.